본 연구의 주요목적은 가치공동창출이라는 개념을 중심으로 사회적 기업의 고객이 어떠한 가치공동창출행동을 구현하는지와 이 행동을 유발하는 요인들을 찾아보는데 있다.
본 연구는 이러한 연구 필요성에 착안하여 사회적 기업에 관한 가치공동창출행동을 참여, 도움, 애호 행동으로 규정하고 이들 행동의 결정요인으로 사회적 요인과 기업요인 두 요인을 중심으로 접근하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 요인(네트워크와 호혜적 규범)과 기업적 요인(기업의 CSR인식)은 사회적 기업에 대한 가치공동창출행동에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 이들 세 예측요인들과 가치공동창출행동에 기업신뢰가 매개역할을 하는지 조사 하였다. 그 결과 기업신뢰는 결속형 네트워크와 애호행동, 그리고 결속형 네트워크와 도움행동 간의 관계에서 매개역할을 하였다. 마지막으로 소비자의 개인적 문화가치(cultural value)에 따라 예측변수들이 가치공동창출행위에 미치는 영향이 달라지는지를 검증한 결과, 문화적 가치는 예측요인 중에서 CSR인식과 참여행동, 그리고 호혜적 규범과 애호행동간의 관계에서만 유의한 조절효과를 보였다.